Política de Quejas 

• Nombre y Apellidos: Melisa Griselda Naranjo

• Nombre comercial: Japanese Head Spa Córdoba

• CUIT: 27-31997215-9

• Domicilio legal: José Gigena 1977 -  Bº Cerro de las Rosas - Córdoba Capital - CP: 5009

• Correo electrónico de contacto: cordoba@japaneseheadspa.ar 

• Teléfono: +54 9 351 259-1560

 

Normativa aplicable:

• Ley 24.240 — Defensa del Consumidor

• Ley 25.326 — Protección de Datos Personales

• Decreto 1558/2001 — Reglamentación de la Ley de Datos Personales
   

 

1. Compromiso con la satisfacción del cliente

En Japanese Head Spa Argentina, nos comprometemos a garantizar la satisfacción y bienestar de nuestros clientes.
Reconocemos que pueden presentarse situaciones que no cumplan con sus expectativas, por lo que nos aseguramos de que sus inquietudes sean escuchadas, atendidas y resueltas de manera oportuna, justa y transparente, en cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor.

 

2. Procedimiento de presentación de quejas

Si desea presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre nuestros servicios o atención, puede hacerlo a través de los siguientes medios:

• Formulario de Quejas y Sugerencias en el establecimiento físico.

• Correo electrónico: cordoba@japaneseheadspa.ar

• WhatsApp / Teléfono de atención al cliente: +54 9 351 259-1560

​

La presentación de la queja no generará costo alguno ni afectará su derecho a recibir un servicio adecuado.

 

3. Tratamiento de la queja

Una vez recibida su queja, el equipo de atención al cliente:

1. Confirmará la recepción dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

2. Iniciará un proceso de análisis interno para verificar los hechos y, si es necesario, contactará a las partes involucradas.

3. Emitirá una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la recepción de la queja.

4. Si el caso requiere más tiempo, se informará al cliente, indicando la fecha estimada de resolución.
    

 

4. Protección de datos personales

Los datos proporcionados en el formulario o durante el proceso de atención se tratarán conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

• Se utilizarán exclusivamente para la gestión y seguimiento de su queja.

• No serán compartidos con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

• Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad enviando una solicitud al correo indicado.
   

 

5. Derecho a recurrir

Si la respuesta no resulta satisfactoria, o considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede acudir ante las siguientes autoridades en Argentina:

• Defensorías del Consumidor de su localidad.

• Secretaría de Comercio Interior (dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo).

• Tribunales competentes según la Ley de Defensa del Consumidor.
   

Estas entidades pueden brindar orientación o iniciar procedimientos administrativos en caso de infracciones a la normativa de consumo.

 

6. Mejora continua

Cada queja recibida se analiza internamente para identificar oportunidades de mejora en la atención, protocolos y calidad de los servicios.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de bienestar segura, profesional y satisfactoria para todos los clientes.

 

7. Consentimiento y aceptación

Al enviar el formulario o presentar una queja, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Quejas y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación argentina.

Japanese Head Spa Argentina se reserva el derecho de actualizar esta política cuando existan cambios normativos o mejoras en el proceso de atención.

La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial y en el punto de atención al cliente.

 

Si querés, puedo hacer la versión lista para web, con secciones colapsables y enlaces de contacto, optimizada para que se vea profesional en tu página de reservas y atención al cliente.